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              工商管理論文文獻綜述怎么寫「模板范例」

              來源: www.halxjx.net 發布時間:2021-10-08 16:06
              論文地區:中國 論文語言:中文 論文類型:文獻綜述
              文獻綜述范文怎么寫?文獻綜述一般包含以下四部分:摘要、引言、主體和參考文獻,本文是一篇工商管理論文的文獻綜述,以“A 建筑裝飾公司客戶關系管理研究”為例,為大家講述文獻綜述的寫作要點,希望能夠幫助到你。
              文獻綜述范文怎么寫?文獻綜述一般包含以下四部分:摘要、引言、主體和參考文獻本文是一篇工商管理論文的文獻綜述,以“A 建筑裝飾公司客戶關系管理研究”為例,為大家講述文獻綜述的寫作要點,希望能夠幫助到你。
              一、論文文獻綜述范文模板
              1、前言
              簡要說明寫作的目的、意義、有關概念的定義,綜述的范圍,描述課題的研究現狀,以及有關主題爭論的焦點和發展趨勢等。
              2、正文
              文獻綜述的重點。通過理論發展階段性成果、理論意義、實踐意義、成熟可靠新近的權威可信等,比較不同學者對同一問題的看法及其理論依據,闡明問題的來龍去脈和作者自己的見解。
              3、總結與展望
              對正文各種觀點進行綜合評價,高度概括主題內容,提出自己的觀點意見主張展望發展前景。簡明扼要地指出目前研究中尚需解決的問題及研究成果的意義和價值,在寫作中應注意給出一個較為明確的階段性結論。
              4、參考文獻
              一般參考文獻的多少可體現作者閱讀文獻的廣度和深度。一般不低于20條,以最近3-5年內的最新文獻為主。
              二、論文摘要
              隨著經濟的發展和科學技術的進步,建筑裝飾企業間的競爭日益激烈。在新時代的背景下,企業不僅需要注重產品與服務質量,還應更多關注客戶關系的管理。客戶資源是企業的關鍵,只有做好科學的客戶關系管理,才能促進企業健康持久的發展。A 建筑裝飾公司是一家以內裝飾設計、施工為主體,融建筑幕墻、建筑機電安裝、電子與智能化、消防設備等為一體的專業化裝飾企業。自 1998 年成立以來,公司一直穩步發展并積累了一批優質客戶。但 A 公司作為一家民營性質的中小型企業,日常經營中缺乏完善的客戶關系管理體系,因而限制了公司進一步的發展壯大。本文以 A 建筑裝飾公司作為研究對象,從客戶關系發展、維護與流失三個方面的公司現狀進行深入分析,從中發現 A 公司在客戶關系管理中存在的問題。例如,客戶獲取方式單一,客戶分類維度單一,客戶管理積極性不高,缺乏客戶流失管理體系等。本研究通過全面梳理客戶關系管理的相關理論和分析工具,如客戶細分理論、IDIC 模型分析法、波特五力分析法、4C 分析法、客戶生命周期理論分析法等,尋找適用于建筑裝飾企業的客戶關系管理的相關理論,并提出適用于 A 公司的客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱 CRM)評估模型。本文首先對 A 公司現狀進行研究分析,結合針對內部員工進行的訪談調查、針對客戶進行的滿意度問卷調查,對 A 公司的客戶關系管理問題進行了深入分析。在客戶發展方面提出了擴大目標客戶接觸途徑、發展潛在客戶、競爭對手客戶與合作企業客戶的優化方案。在客戶維護方面提出了加強與客戶之間的溝通、客戶分類完善、持續改善服務和管理流程的優化方案。在客戶流失方面提出了組織架構優化、建立客戶流失預警機制的優化方案。
              三、國內外研究評述
              國內外研究學者從不同角度和層面分析了客戶關系管理的相關理論,并且展開了實證研究和具體分析,不管是從理論上還是從實證分析上,都證實了客戶關系管理的重要性。我國雖然在客戶關系管理理論方面的研究起步相對較晚,但研究學者們針對我國企業的實際情況,探索出了一些符合我國企業發展的客戶關系管理的研究成果。在科學技術不斷發展的背景環境下,數據和商業、數據和客戶間都產生了千絲萬縷的關系,國內外研究學者從不同角度和層面構建了客戶數據管理體系,以此來強化的客戶的管理,提高客戶滿意度和忠誠度,促進企業的持續發展。然而,國內外研究學者更多的是較為籠統或是僅站在行業角度分析客戶關系管理相關理論,針對于中小型建筑裝飾行業的有關研究卻少之又少,需要后期的繼續篩選、匹配與深耕。
              四、論文結論
              在該論文的撰寫過程中,筆者對 A 公司當前的行業狀況和實際的經營情況進行了深度剖析,明確其當前所處的競爭局勢,發現了該公司在客戶關系管理方面存在的缺陷和問題,并有針對性的提出了相關建議。參考相關的文獻和材料,同時對 A 公司當前的行業環境進行調查和分析發現:第一、客戶開發渠道較少,客戶關系管理機制缺失,優質客戶流失問題較為突出,客戶細分不到位,缺乏差異化客戶管理措施,不同部門之間存在溝通障礙。第二、客戶關系管理問題的根源在于 A 公司對客戶關系管理的重視度較低,現有客戶關系管理制度不完善,客戶開發體系不成熟,客戶關系維護措施較少等。第三、本文在研究 A 公司客戶關系管理問題的過程中,基于客戶關系管理理論對 A 公司現有的 CRM 體系進行了優化和調整,基于行業屬性與公司特點,運用互聯網技術制定了創新性的客戶關系管理方案,并結合人才管理、制度建設、組織績效管理、技術創新,提出了一系列的保障措施。
              以上問題與不足之處導致了 A 公司的實際的管理水平與客戶的期望存在顯著的差距;結合公司以往的經營數據對 A 公司 CRM 現狀進行分析,發現 A 公司在 CRM 方面一直存在重要的問題,嚴重影響了公司的發展和壯大,其中主要體現在客戶分類不清晰、管理意識薄弱、客戶滿意度相對低以及客戶開發能力缺失等方面,在本文的相關研究過程中,對上述幾個問題進行了詳細地分析,并提出了處理方案,希望可以對該公司有所幫助。
              對當前的建筑裝飾行業進行了解和分析發現,雖然相應的競爭趨勢日益激烈,但是市場仍處于不飽和狀態,簡單來說,就是機遇和考驗并存,需要采取相應的措施來應對考驗,同時爭取抓住難得的機遇,實現企業的發展。對 A 公司當前的競爭對手進行了解發現,大多數都是中小型的民企或國有控股企業,這些企業在管理理念和管理方法方面也相對滯后。由此可見,誰能盡快提升管理效率獲取客戶肯定,就能在激烈的競爭形勢中脫穎而出,占據市場份額。
              相關資料顯示,就 A 公司而言,在 CRM 上出現的問題歸根結底還是公司管理者的意識問題。因此,需要公司的管理者逐漸建立 CRM 思想,制定相關的制度和流程,建設企業文化,為 A 司 CRM 的升級和改善提供有利的條件。除此之外,還需要重視客戶信息資料及相關數據,制定科學合理的機制來管理相關信息和數據。就這一方面而言,A 公司之前的行為和活動存在重大缺陷,因此在本次研究過程中,著重對該問題進行了解決和處理,借助相關措施,幫助 A 公司對客戶數據進行綜合有效的管理,整理和保存有用的信息和數據,并發揮其最大化效能,及時的整理和清除無用的信息,避免浪費資源。
              在本次研究過程中,作者通過實地考察和公司的領導及相關業務人員進行了深入的討論和分析,最終達成一致,針對客戶的分類指導了相關的標準,并實施了新型的符合當前客戶需求和特點的客戶管理方法。其中,重點對公司的軟件、硬件設施進行了完善,并在此基礎上,制定了具體的溝通方式,制定個性化的服務,同時還制定了具體針對性的客戶開發方案,以期能夠為 A 公司核心競爭力的優化提供有益的參考,在提高客戶滿意度的基礎上,受到客戶的認可和肯定。
              五、參考文獻
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